ホテル・旅館の皆さん、こんにちは！セールス＆マーケティングチームです。 旅ナカツール連載、第3回は「ゲストに使っていただくための工夫」にフォーカスします。 せっかく手間をかけてコンテンツを整備しても、見てもらえなければゲストの満足度向上につ...
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ホテル・旅館の皆さん、こんにちは！セールス＆マーケティングチームです。 前回、旅ナカツールは「ゲストの満足度向上に欠かせないものである」とご説明させていただきました。しかし実際どんな場面で必要とされ、ゲストの役に立つのか、イメージがわかない...
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ホテル・旅館の皆さん、こんにちは！セールス＆マーケティングチームです。 施設全体への印象を大きく左右する、「チェックイン手続きがスムーズにできた」「おすすめの食事処を教えてもらえた」などの小さな“嬉しい体験”。その実現の一助となる「旅ナカツ...
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こんにちは！セールス＆マーケティングチームです。 前回の記事ではアンケートツールtalkappi SURVEYの基本的な機能についてご紹介しました。 「アンケートをデジタル化するだけなら、talkappi SURVEYをわざわざ使う必要はな...
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こんにちは！セールス＆マーケティングチームです。 宿泊施設の皆様は、来館したゲストに向けて「お客様アンケート」を実施されていますか？ 従業員・サービスの印象や設備の良し悪しなど、率直な意見を伺うアンケートはサービス改善に欠かせないものですが...
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こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 年末年始に「おせち」を販売されている施設様、2026年に向けて準備を始める時期が近づいてまいりました。短期間に注文が集中し、すべての商品を2-3日中に発送・受け渡しするこの一大イベントは、業務負担...
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こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 皆様は、コンサートやディナーショーを開催する際、チケット販売・予約はどのように受付していますか？ 告知ページやチラシに電話番号を記載して、直接電話で問い合わせるようにしているケースが多いのではない...
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こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 朝食会場やチェックアウト時のフロントで、長い行列ができてしまうことはありませんか？ 現場スタッフが必死に対応していたとしても、順番を待つ時間が長いとゲストはどうしてもイライラしてしまい、宿泊体験全...
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こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 旅行の楽しみの一つに、非日常空間で楽しむ「お風呂」があります。 眺めのいい露天風呂やジャグジー付きの大浴場など、お宿に到着したらすぐにお風呂をチェックしに行く、なんて方も多いのではないでしょうか。...
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こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 皆様は、期間限定のフェアやイベントを開催する際、公式ホームページでどのようにお知らせしていますか？ 「お知らせ」ページにイベントの詳細を書いた記事を公開したり、特設ページに遷移できるバナーをトップ...
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