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宿泊・観光業界のトレンド、AI活用、カスタマーサクセスの現場知見など、
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ブログ記事一覧
現場にこそ、答えがある。第一ホテル東京様での現場見学と対話から見えた「本当に求められるサービス」のつくり方
皆様、こんにちは。アクティバリューズ、セールス&マーケティングチームの徳地です。 今回は、talkappi（トーカッピ）をご導入いただいている第一ホテル東京様のご協力のもと、実際のホテル現場を見学し、オペレーションの様子を拝見するとともに、スタッフの皆さまから率直なお話を伺いました。 本記事では、その見学を通じて、私たちがどのように「現場の声」をサービスに反映しているかをご紹介します。 t […]
2026年おせち予約、オンライン受付にしてお客様満足度を高めよう
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 年末年始に「おせち」を販売されている施設様、2026年に向けて準備を始める時期が近づいてまいりました。短期間に注文が集中し、すべての商品を2-3日中に発送・受け渡しするこの一大イベントは、業務負担がかなり大きいものと思います。材料費が高騰する中、人員追加のための人件費を捻出するのも一苦労です。今こそ、talkappiのツールを上手に使って、業務負担を減ら […]
新規顧客獲得にもつながる！イベントチケット販売はtalkappi INQUIRYが◎
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 皆様は、コンサートやディナーショーを開催する際、チケット販売・予約はどのように受付していますか？ 告知ページやチラシに電話番号を記載して、直接電話で問い合わせるようにしているケースが多いのではないでしょうか。 この方法ですと、電話対応に時間がかかりますし、チケット代金の入金確認や当日精算業務の負担が大きくなりがちです… 実はこのイベント予約受 […]
VERY「順番待ち機能」で行列を解消！施設滞在時間をより快適に
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 朝食会場やチェックアウト時のフロントで、長い行列ができてしまうことはありませんか？ 現場スタッフが必死に対応していたとしても、順番を待つ時間が長いとゲストはどうしてもイライラしてしまい、宿泊体験全体の印象も悪くなってしまいます。 また、長い行列が通路を塞がないよう交通整理するスタッフが必要になる場合もあり、「行列解消」方法はないか、ご相談をいただくことが […]
在庫管理も自動化できる！talkappi INQUIRYで貸切風呂予約フォームを作成しよう
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 旅行の楽しみの一つに、非日常空間で楽しむ「お風呂」があります。 眺めのいい露天風呂やジャグジー付きの大浴場など、お宿に到着したらすぐにお風呂をチェックしに行く、なんて方も多いのではないでしょうか。 最近では家族やカップルとプライベートに楽しめる「貸切風呂」も人気ですが、貸切風呂をお持ちの施設様からは「予約の受付・管理が大変」といったお声をよく伺います。 […]
チャットボットでイベントPR！効果的なお知らせ方法とは？
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 皆様は、期間限定のフェアやイベントを開催する際、公式ホームページでどのようにお知らせしていますか？ 「お知らせ」ページにイベントの詳細を書いた記事を公開したり、特設ページに遷移できるバナーをトップページに掲載したり… なるべくお客様の目に留まって、利用者・参加者を増やしたいですよね。 実は、イベントのPRに弊社のチャットボットがお役に立てた事例があります […]
混雑状況、スマホから確認できます！滞在中ゲストの満足度を高める混雑状況表示機能とは？
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 「お腹すいたな、今の時間レストランにすぐ入れるかな？」 「大浴場やジムは空いている時に狙って行きたいな」 皆様が旅行に行かれた際、このようなことを思ったことはありませんか？ 館内施設が今どのくらい混んでいるのか、その場に行かずとも手元でパッとわかればいいのに… talkappi なら、そんなゲストの思いを叶える方法があります！ 今回は、旅ナカアプリVER […]
その回答だけじゃ足りないかも？CHATBOT・FAQ改善のヒントー海外のお客様が知りたい情報とはー
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 皆様には日々talkappi CHATBOT・FAQの回答改善にご協力いただきありがとうございます。 営業時間の変更や新サービス導入に合わせて回答を更新いただいたり、 「回答満足度調査（※）」結果をふまえて、足りない情報を追記したり… 回答を最新の状態に保ち内容を充実させることで、ゲストが自己解決できる可能性が高まり、更なる問い合わせ削減効果が期待できま […]
HCJ2025 国際ホテル・レストラン・ショー 出展レポート
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 弊社は、2025年2月4日〜7日に東京ビッグサイトで開催された 「HCJ2025 国際ホテル・レストラン・ショー」 に出展いたしました。 最高気温が10℃を切る寒い中、ブースまでお越しくださった皆様ありがとうございました！ 今回の記事では展示会の様子をレポートいたします。 今回、株式会社アクティーバリューズは「ホテルシステム・管理ツール・店舗管理」ゾーン […]
簡単設置で効果大！チャットボットの吹き出しを活用して問合せ削減しよう
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 「チャットボットを掲載したのに思ったよりお問い合わせが減らないな…」 「FAQにしっかり回答を載せている内容なのに質問されること多いな…」 こんなお悩みをお持ちの方はいらっしゃいませんか？ 実はそれ、チャットボットを利用しているゲストが、適切な回答にうまく辿り着けていないことが原因かもしれません！ せっかく回答を充実させても、辿り着いてもらえてないともっ […]
送迎バス予約受付もtalkappi INQUIRYで！オンライン化してお客様もスタッフも笑顔に
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 突然ですが、皆様は「送迎バス」を運用していらっしゃいますか？ 電車やバスなどの公共交通機関を利用するゲストにとって、駅から宿泊施設へ、宿泊施設から観光地へ、送迎してもらえるサービスはとても有り難く、宿泊先選定理由の一つにもなり得ます。 ただ、送迎バスは事前予約を必要とすることが多く、予約にかかる手間が理由で利用を諦められてしまったら、お客様にとっても施設 […]
脱・固定電話！？VERYの新機能で宿泊客のスマホが内線電話に変わる！
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 多くのホテル・旅館で利用されている「内線電話」。客室からフロントに気軽に連絡をとることができる、お客様にとって便利な機能です。 しかしスマートフォンが普及している今、本当に客室に固定電話が必要なのでしょうか？ 高額な内線電話維持費を削減したいと思っていた、そもそも内線での問合せ自体を減らしてフロントの業務を軽減したい、といったお声を耳にしております。 そ […]
【展示会で会いましょう】HCJ2025国際ホテル・レストラン・ショーに出展します！
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 弊社は、2025年2月4日（火）より東京ビッグサイトで開催される 「HCJ2025 国際ホテル・レストラン・ショー」 に出展いたします。 ◎展示会概要 ・会期：2025年2月4日(火)～7日(金) 10:00～17:00 ※最終日は16:30まで ・会場：東京ビッグサイト 東6ホール ・ブース番号：6-S13 カスタマーサクセス担当者も以下のスケジュール […]
talkappi導入効果はいかほど！？「お客様の声」をご紹介
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 いつもtalkappiをご利用いただきありがとうございます。 弊社では、talkappiを導入いただいた施設様ご協力のもと、「お客様の声」としてインタビューを公開しています。 おかげさまで昨年は、5つの施設様のインタビュー記事を掲載させていただきました。 talkappiの多種多様な機能の活用方法やその導入効果について、皆様のご参考になる部分が多くござい […]
新年のご挨拶
新年明けましておめでとうございます！カスタマーサクセスチームです。 皆様には、健やかに新春を迎えられたことと、お慶び申し上げます。 CSチームの今年の目標は「talkappiを導入して良かった！」とのお声をさらに増やすことです。 そのためにまずは、皆様とのミーティングにて、日頃課題に感じていらっしゃることをより丁寧にお伺いし、解決策を検討・ご提案する時間を多く設けるよう改善して参ります。 また、あ […]
ご挨拶・年末年始休業のお知らせ
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 あっという間に2024年も終わりを迎えようとしています。皆様にとってこの一年はどんな一年でしたでしょうか。 CSチームにとっては、チーム編成の変更や新メンバーの登場など変化の年となりましたが、昨年よりもパワーアップしていることは間違いありません。来年もさらに良いサービスをご提供できるよう、精進いたします。 このCSブログでは、引き続き便利な機能や活用事例 […]
2チーム合同合宿を開催、さらなる飛躍に向けて集中討論！
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 先月末、ハートピア熱海にて、カスタマーサクセスチーム・制作チーム合同の1泊2日の合宿を行いました。 総勢16名、過去最多人数が参加した今回の合宿について、レポートします。 ◼︎チーム全員で直接顔を合わせる貴重な機会 弊社では年に数回、チーム単位で合宿を実施しています。合宿は、実際に旅をして宿泊施設を訪問することで、サービスを利用してくださる現場の皆様への […]
食物アレルギーのヒアリングどうしてる？効率良く正確な情報を得るツールをご紹介
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 食事を提供している施設様がよくお悩みになるのが食物アレルギーへの対応です。 除去が必要な食品や調理方法について、お客様に事前に確認すべき項目が多く、ヒアリングに手間取ったご経験はございませんか？ 「電話で全て伺っていたら30分もかかってしまった。」「アレルギーアンケート用紙をホームページからダウンロードして、回答をデータ化しメール送信するよう案内している […]
迷惑メールにさよなら！スパム対応機能付き問い合わせフォームで業務効率化
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 11/7公開の記事では、talkappi INQUIRYで作成する「FAQ連携お問い合わせフォーム」をご紹介しました。 実はこのフォームをおすすめする理由がもう一点ございます。それはスパム（迷惑メール）対応機能がついている点です！ 公式ホームページのお問い合わせフォームに入ってくる連絡は、施設を利用されるお客様からだけではありません。企業から送られてくる […]
今日は一日晴れるかな？旅ナカアプリVERYで天気もチェックできます！
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 旅先で毎日必ず気になること…それは「天気」です。 日中晴れてくれるのか、暑いのか寒いのか。天候に合わせて旅程を変更、なんてことは良くあります。 そんな旅ナカのあるあるに応えて、talkappi VERYのトップ画面に当日と翌日の天気情報を表示できるようになりました！ 下の画像はVERYトップ画面のイメージです。画像赤枠部分に情報を載せることができます。表 […]
予約エンジン連携で直販率UP！ストレスフリーな予約体験をご提供
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 オンライン旅行代理店（OTA）を介さず公式ホームページからの直販を増やしたい、と日々悩まれている皆様に朗報です。 この9月から、talkappi CHATBOTが予約エンジンと連携できるようになりました！ この連携機能の大きな特徴は、お客様がtalkappiの多言語AIチャットボットと会話しながらストレスフリーに予約画面に遷移できる点です。 例えばチャッ […]
自己解決を促せる！？FAQ連携問い合わせフォーム利用のすすめ
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 よくある質問ページ（FAQページ）を見ていただければお客様ご自身で解決できる内容なのに、電話やメールでお問い合わせがきてしまうことはありませんか。 せっかくFAQページにまとめているのだから、回答を読んで自己解決して欲しい…そんな思いを心に秘めている皆様、talkappi INQUIRYで作成するFAQ連携問い合わせフォームの活用をおすすめいたします！ […]
【新機能】PAGEでカレンダー表示が可能に！活用例をご紹介
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 先週のブログでご紹介したtalkappi PAGEはお試しいただけましたでしょうか？ 日々進化し続けるtalkappi、今月からtalkappi PAGEで作成したWebページにカレンダーを表示できるようになりました！ 表示形式は「カレンダー（日付形式）」または「TimeGrid（時間帯形式）」の2種類。どのように活用できるのか、それぞれ実例を見てみまし […]
これからの時期必見！専門知識不要で、イベントまとめページが作れます！
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 これから数ヶ月にわたり、ハロウィーン、クリスマス、年末年始と季節のイベントが続きますね。 今週はそんな時節に役立つ、talkappi PAGEの使い方をご紹介させていただきます。 例えばクリスマスに向けて、「特別コンサートの開催」「クリスマスケーキの販売」「期間限定宿泊プランの提供」など色々な企画を用意されている施設様も多いのではないでしょうか。現在予約 […]
「カスタマーサクセスチーム」ってどんな部署？メンバーもご紹介！
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 急に気温が下がり秋らしくなってきましたが、みなさまいかがお過ごしでしょうか。 今回は、talkappiをご利用中のお客様との窓口になっている「カスタマーサクセスチーム（以下CSチーム）」とは一体何をしている部署なのか、どんな人がいるのか、改めてご紹介させて頂きます。少しでも身近に感じていただけたら嬉しいです。 ■正体はズバリ「伴走者」。お客様の「サクセス […]
集中討議の2日間！カスタマーサクセスチームで合宿を開催しました
関東甲信で大雪の天気となった2月5日と6日、カスタマーサクセス（以下、CS）チームのメンバーで合宿を実施しました。悪天候による交通機関への影響もありましたが、無事にチームメンバー全員で揃うことができ、2日間集中して討議を行いました。 今回は、この合宿での話し合いの内容やCSチームが目指す今後の展開についてお伝えします。 ■お客様の自発的な活用を目指す 2023年夏に実施した集中ミーティングの様子を […]
VERYを活用した宿泊案内、ペーパーレスで快適に！ 〜SOKI ATAMI様に現地訪問
こんにちは！カスタマーサクセスチームの中田です。 11月2日、まさかの夏日に恵まれ、弊社サービスの導入先のSOKI ATAMI様へ見学に伺いました。 SOKI ATAMI様は、弊社のAIチャットボット「talkappi CHATBOT」、FAQシステム「talkappi FAQ」、および旅ナカアプリ「VERY」を活用しています。弊社サービスの導入先の中で、特に「VERY」の利用者数が突出しています […]
talkappi操作説明オンラインセミナー「FAQ編集の基礎とコツ」を開催しました
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。平素よりtalkappiをご利用いただきありがとうございます。 久しぶりにtalkappi管理画面を開いたらどうやって操作するか思い出せない、新しく入ったスタッフに操作方法を改めて説明するのは大変、といったことを感じた方はいらっしゃいませんか？ 普段talkappiを導入いただいた際には「操作画面説明会」という操作方法を解説するミーティングを個別に実施して […]
テンプレートは30種以上！？talkappiでLINEリッチメニューを作成しよう！
こんにちは！カスタマーサクセスチームです。 前回に引き続き、talkappiを用いたLINEの活用方法についてご紹介させていただきます。 今回は「LINEリッチメニュー」がテーマです！ ◎リッチメニューをtalkappiから設定しよう！ LINEの公式アカウントを開くたび、画面に大きく表示されるのが「リッチメニュー」です。宿泊予約やイベントページへの遷移など様々なアクションの誘導に効果的で、期間限 […]
「ターゲットの絞り込み」と「多言語対応」に強み◎talkappiからLINEメッセージ配信をしよう！
厳しい暑さが続きますが、皆さまいかがお過ごしでしょうか？ 久しぶりに制限なしの夏休みとなり、全国各地の観光地では人で賑わう様子が見られました。地域の催しや秋の行楽シーズンに合わせてさらにゲストを呼び込むために、これからキャンペーンを実施する施設様も多いのではないでしょうか。 せっかくLINEの公式アカウントを持っているので、それをうまく使ってゲストに告知したい！でもマーケティング会社に依頼するには […]
お客様の課題解決が第一優先！カスタマーサクセスチームで集中ミーティングを開催しました
夏休み真っ只中、そしてインバウンド回復の傾向もあり、一年前とは打って変わって観光を楽しむ人々を至る所で見かけるようになりました。宿泊稼働率が戻って嬉しい反面、問い合わせ増加や外国人観光客へ対応できる人材の不足といった課題が再度浮き彫りになっている施設様もいらっしゃるのではないのでしょうか。 そのような課題にお困りの施設様に対して、「どのようにtalkappiを活用していただければ課題が解決できるか […]
「HPからのお問合せをもっと減らしたい……」 ご要望にお応えして新機能を開発！
こんにちは！今回は、talkappiの新機能の「お問合せフォームの自己解決促進機能」を活用して、HPからのお問合せをさらに減らせる方法をご紹介します。 AIチャットボットを導入後、HPからのお問合せが減ったけど…… 旅行を促進するための支援政策の実施や新型コロナウイルスの水際対策の緩和によって、国内外からの観光需要が高まりつつあり、観光業界全体の課題である人手不足がさらに深刻化しています。 導入い […]
ご宿泊に満足いただけましたか？⭐️⭐️⭐️ お客様を一見さんにさせない、アンケートから始まる顧客接点
こんにちは！talkappiカスタマーサクセスチームです。 私達はtalkappi導入施設様のサービス利用を支援するために様々な取組を行っています。 今回はtalkappiのアンケート機能の活用方法をご紹介します。 チャットボットだけじゃない！talkappiのサービスとは？ 過去の記事でtalkappiのチャットボットやFAQの機能、導入施設様の成功事例を紹介してきました。 talkappi = […]
talkappiが『JTB Book&Pay』と連携開始宿泊予約の直前キャンセルやノーショウリスクを軽減！
こんにちは！今回は、talkappiが『JTB Book&Pay』との連携についてご紹介します。 直販率は上げたいけれど… talkappiの導入を検討される宿泊施設様、またすでに導入済みの宿泊施設様から「公式ホームページでの直販率を上げたい」というご要望をよく伺います。talkappiではサイトコントローラー（現時点ではTLリンカーン、手間いらずに対応）と連携しチャットボット […]
「えっ、歯ブラシ有料になったの❓」新プラ法対応でお客様を混乱させないためにtalkappiでできること
こんにちは！今回は4月からの新プラスチック法施行に伴い宿泊施設様への問い合わせの増加が見込まれることから、その対応効率化の方法をご紹介します。 新プラスチック法（プラスチック資源循環促進法）とは プラスチックごみの削減とリサイクルの促進を目的として2022年4月から施行される法律です。対象の事業者にはホテル旅館も含まれ、国から指定された5つのアメニティ「歯ブラシ・カミソリ・クシ・ヘアブラシ・シャワ […]
お客様の成功事例 – 問合せ20%減をゲストからのクレームゼロで実現した方法とは？
こんにちは！前回の配信では「talkappi FAQ」の機能について詳しくご紹介しました。今回は、チャットボットと「talkappi FAQ」を導入し問合わせを大幅に削減したお客様の成功事例をご紹介します。 お客様の状況：スタッフは減ったが、問合せは減らず ホテルチェーンA様は国内で40施設以上を展開。コロナ禍で従来より少ないスタッフで現場を回さざるを得ない状況下、お客様からの問合わせ数にはあまり […]
【talkappi FAQ】「よくある質問ページ」を自動生成！しかも、メンテナンスフリー！
こんにちは！今回は、よくある質問ページを自動生成する「talkappi FAQ」についてご紹介します。 よくある質問ページとは、多くの人から寄せられる質問や疑問点をまとめたページで、別名「FAQ(Frequently-asked questions）ページ」とも呼ばれています。このページを設けることで、ホームページ来訪者への素早い疑問解決を手助けします。 talkappi FAQとは？ 「talk […]
お客様の成功事例- おすすめプラン診断機能でコンバージョンUP！
こんにちは！こちらの記事では、通常の吹き出しメッセージへおすすめプラン診断機能を追加してコンバージョンが大幅に増加した施設様の成功事例をお伝えします。 まずは、上のイメージ右下に表示されている「アイコン＋吹き出し」について。talkappiでは、掲載ページごとにデザインの変更が可能です。例えば宿泊ゲスト向けHPと、婚礼HPではページのデザイン・雰囲気が異なる施設様がほとんどですよね。掲載ページごと […]
お問い合わせを一元管理！talkappiチャットボット リクエスト受付の便利ポイント◎
こんにちは！前回の記事ではtalkappiチャットボットのリクエスト受付機能をご紹介しました。今回はリクエスト受付でゲストからお問い合わせを受け付けた後の対応についてご紹介します。 前回の記事をまだお読みでない方は、ぜひ前回記事を読んでからこの記事をお読みください。 ＜前回記事 ↓ ＞ チャットボットでゲストの電話待機時間を削減！お待たせなしのおもてなし ゲストからお問い合わせを受け付けた後の流れ […]
チャットボットでゲストの電話待機時間を削減！お待たせなしのおもてなし
こんにちは！今回は、チャットボットのリクエスト受付機能をご紹介します。 ホテルや旅館などの施設で働いている方の中に、お問い合わせの電話が殺到してゲストを長時間お待たせしてしまった経験をお持ちの方やお問い合わせ対応時に何度もやりとりが発生して困っている方はいらっしゃいませんか？今回はそのようなお悩みを解消するtalkappi チャットボットのリクエスト受付機能をご紹介します。 リクエスト受付機能とは […]
お客様の成功事例 〜施設滞在中のゲストへのチャットボット利用導線の設置
はじめまして。talkappiカスタマーサクセスチームです。 私たちは、talkappiを導入していただいた施設様のお悩み解決をサポートするため、新機能・新サービスのご紹介や活用方法のご提案を行っております。 2022年から、従来のメールマガジン発行に加え、ブログも開始しました。今後不定期に様々な情報を投稿していきますので、お楽しみに！ 連載第一回となるこちらの記事では、導入施設様での成功事例をご […]