宿泊施設向けAIエージェント「talkappi ChatAgent」を提供開始 〜AIエージェントが、接客・販売する時代へ〜
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）は、宿泊施設向けAI活用プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」において、多言語AIチャットボット「talkappi CHATBOT」と自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を融合した宿泊施設向けAI接客エージェント「talkappi ChatAgent（トーカッピ チャットエージェント）」の提供を2026年8月10日より開始いたします。
近年、生成AIの進化により、ユーザーとAIの関わり方は大きく変化しています。従来のように情報を検索するだけではなく、AIとの自然な会話を通じて、確認や予約などの手続きまで完結できる体験が求められるようになっています。
「talkappi ChatAgent」は、こうしたAI時代の変化に対応した宿泊施設向けのAI接客エージェントです。ゲストからの問い合わせに回答するだけではなく、施設情報の案内から予約・サービス利用まで、会話を通じてゲストの目的達成を支援します。
ホテルのチャットボットは、単なる「問い合わせに答えるツール」から、ゲスト一人ひとりに寄り添い、接客や販売まで担う「AIエージェント」へ進化します。
◾️開発の背景
宿泊施設には毎日、多くの電話・メールによる問い合わせが寄せられています。
営業時間、アクセス、駐車場、館内施設、付帯サービスなど、回答内容が定型化できる問い合わせについては、従来型のシナリオ型チャットボットによる自動化が進められてきました。
一方で、予約内容の確認・変更・キャンセル、空室状況の確認など、ゲストごとに異なる対応が必要な問い合わせは、従来のチャットボットでは十分に対応することが困難でした。
さらに近年、生成AIの急速な進化により、AIは単に質問へ回答する存在から、ユーザーの意図を理解し、必要な行動を支援する存在へと進化しています。宿泊業界においても、AIが問い合わせ対応だけではなく、予約やサービス利用まで支援する「AIエージェント」への期待が高まっています。
アクティバリューズは、これまで2,200施設以上の宿泊施設で培った業界知見とAI技術を活用し、宿泊施設の業務効率化とゲスト体験向上を実現する「talkappi ChatAgent」の提供を開始します。
◾️「talkappi ChatAgent」とは
「talkappi ChatAgent」は、「talkappi CHATBOT」と「talkappi KNOWLEDGE」を組み合わせ、さらに宿泊施設の各種システムや外部サービスとMCP（Model Context Protocol）で連携することで、宿泊業に特化した高度なスキルを持つAI接客エージェントです。
AIがゲストの質問意図を理解し、施設内に蓄積された最新情報を参照しながら、自然な会話で回答します。回答生成時には、登録されたFAQだけでなく、公式ホームページや館内案内、マニュアル、PDF資料、イベント情報、営業時間変更のお知らせなど、施設内に存在するさまざまな情報をAIナレッジ基盤から横断的に参照します。
さらに、PMSや予約エンジンなど宿泊施設の各種システムとの連携により、問い合わせ対応から予約確認、空室照会、予約手続きまで、一連のゲスト対応をチャット上で完結します。
※一部機能開発中
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◾️「talkappi ChatAgent」の3つの特長
1．AIナレッジ基盤と連携し、「答えられない」をなくす
FAQだけでは対応できなかった質問にも対応します。ホームページ、館内案内、PDF、マニュアルなど施設内に分散する情報をAIが参照し、常に最新情報をもとに回答します。
また、ホームページの更新内容もAIが取り込み、ナレッジを最新状態に維持することで、FAQ更新や情報管理にかかる運用負荷を軽減します。
2．宿泊業に特化したAI接客
2,200施設以上の宿泊施設への導入実績で培ったノウハウを活用しています。チェックイン、客室設備、温泉、送迎、レストラン、アクセスなど、宿泊施設特有の問い合わせにも対応し、ゲスト一人ひとりに合わせた自然な対話を実現します。
3．問い合わせ対応から予約まで、一貫したゲスト体験
PMS、予約エンジン、サイトコントローラーなど各種システムと連携します。問い合わせへの回答だけでなく、予約内容の確認・空室照会・宿泊予約までチャット上で対応します。
◾️宿泊施設にとってのメリット
・問い合わせ対応を削減し、スタッフは接客に集中
AIが24時間365日ゲスト対応を支援することで、電話・メールによる問い合わせ対応を削減する。スタッフは、より付加価値の高い接客やサービス向上に集中できる環境を実現します。
・AI時代の新しい販売チャネルに
AIエージェントは近いうちに普及すると予想されています。ホテルはいち早く時代の要請に合わせて、チャットのUIで様々なサービス提供、販売が可能になり、AIエージェントという新しい販売チャネルを活用することが可能です。
◾️ゲスト（旅行者）にとってのメリット
ゲストは、質問への回答を得るだけではなく、AIとの自然な会話を通じて、予約確認・変更、空室照会、宿泊予約、レストラン予約、付帯サービス予約、オンライン決済まで、目的達成につながる体験を得られるようになります。
◾️今後の展望
「talkappi」は、ブランドメッセージ「すべてが、つながりはじめる。」のもと、宿泊施設内に点在する情報をAIナレッジ基盤で統合し、チャット・電話・メール・Webなど、あらゆるゲスト接点で一貫した情報提供を実現するAI活用プラットフォームを展開しています。
「talkappi ChatAgent」は、その中核となるAI接客サービスの一つです。
今後は、予約変更、レストラン予約、付帯サービス予約、オンライン決済、飛行機、電車、レンタカーなど交通手段も含め、旅行の計画から予約、滞在、旅後の思い出の共有までAIエージェントとして対応範囲を順次拡大していきます。
アクティバリューズは、AIによって宿泊施設の業務効率化とゲスト体験の向上を両立し、宿泊業界の新しいスタンダードとなるAI接客プラットフォームを目指してまいります。
【会社概要】
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,645万円（資本準備金を含む）
URL：https://activalues.com
株式会社アクティバリューズは、2026年6月、宿泊業界向けAI活用プラットフォーム「talkappi」のブランドメッセージを「すべてが、つながりはじめる。」へ刷新しました。このブランドメッセージのもと、talkappiは単なる業務効率化にとどまらず、現場に蓄積される知見や接客経験を“資産”として活かすことで、顧客体験と施設運営の進化を支援しています。宿泊施設内に分散する予約情報、館内案内、接客履歴、各種システムデータを横断的に統合・整理し、AIを活用しながら、一貫した接客と継続的な価値創出を実現します。
【本件に関するお問い合わせ】
株式会社アクティバリューズ
info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）