IVR
AI電話コンシェルジュ
問い合わせ対応から、宿泊予約まで
AIナレッジ基盤をもとに、電話対応を自動化
ホテルスタッフがおもてなしに集中できる時間を創出
※一部機能は開発中
talkappi IVRが選ばれる
３つの理由
AIナレッジ基盤と連携
すべての問い合わせに、 同じ正確な答えを。
自律更新のAIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」と連携し、ホームページやFAQ、マニュアルなどの情報を一元管理。電話・メール・チャットなどチャネルを統合、一貫した最新情報を提供します。
talkappi KNOWLEDGEについてはこちら
PMS連携で 顧客情報の自動表示
問合せ対応から宿泊予約まで シームレスに、一気通貫。
PMSと連携し、着信時に予約情報を自動で特定。今後は予約エンジンと手配予約システムとも連携し、電話だけで予約確認や各種手配まで完結できる環境を目指します。
外線も、内線も、1つのアプリに
高度なCTI機能と無料接客アプリ「OMOTENASHI」で、 電話コストを削減。
スタッフ対応が必要な電話は、無料の接客アプリ「OMOTENASHI」や管理画面へ転送。外線・内線を1つのアプリでまとめて対応できるため、高額な電話転送コストを削減します。
talkappi IVRでできること
24時間365日、自動で電話対応
宿泊予約や館内案内など、よくあるお問い合わせにAIが自動で回答。 営業時間内・営業時間外を問わず受付でき、施設ごとの運用に合わせた電話フローも柔軟に設定できます。
SMSで必要な情報を自動送信
忘れ物受付や各種申込フォーム、ホームページURLなどをSMSで送信。 電話だけでは伝えにくい情報も、その場で分かりやすく案内できます。
録音・文字起こし・AI要約
営業電話や営業時間外の問い合わせ内容を自動で録音。AIが文字起こし・要約を行い、メールやチャットツールへ通知します。
外線も内線もまとめて管理対応
AIで対応できない問い合わせは、無償接客アプリ「OMOTENASHI」や管理画面へ転送。内線電話やリクエスト受付など館内業務とあわせて利用でき、必要な電話だけをスムーズに引き継ぎます。
PMSと連携し予約情報を確認
主要PMSと連携し、着信時に該当する予約情報を自動で特定。予約内容の確認や宿泊情報の案内をスムーズに行い、スタッフの確認業務を削減します。
※対応可能なPMSは要確認、別途オプション契約が必要。
空室確認から予約完了まで電話で対応
サイトコントローラーや予約システムと連携して、部屋の予約から付帯オプションの予約まですべてAI電話で完結！
※機能準備中。
すべての顧客対応を一元管理
PMS連携の予約情報、施設の会員情報と連携しながら、電話・メール、チャットなどあらゆる顧客接点の情報を集約し、一貫した顧客対応を実現。 VIP、リピーター、会員に対する効率的な価値提供が可能に。